冷眼看浙江之民营企业 作者：黄国成 我国改革开放20多年来，继国有企业之后，大大小小其他经济成分的生产型企业如雨后春笋般拔地而起，这些企业给我国市场经济带来了生机和活力，为我国市场经济作出了重要贡献。 而浙江这个走在全国经济前列的省份，他的优势与活力基本集中在民营经济，民营经济也是加快浙江经济的潜力所在，然而，这些企业在其规模日渐庞大之后，经营者也逐步引进较先进的管理技术、理念及职业经理人，但自身活力却越来越小了，主要问题在于经营者的管理水平没跟上企业发展的要求及职业经理人的综合管理能力未跟上市场发展要求。当企业还很小的时候，三五个人、四五间作坊，即使十分简单的管理手段也能让企业高效运转，如出了问题管理者能很快清楚地知道问题出在何处，也很容易抓住竞争的要点，并具有体制灵活、反应快、行动力强、执行力强等特点。经过一段时间的发展，企业规模大了起来，生产环节、工人、管理层次也随之变多，而老板虽随着企业的发展而变化，但老板还是原来的老板，老天也未因此多给他们几个脑袋、几双眼睛，显得目不暇接、难以应付，所以老板经常知道企业出了问题，但究竟出在何处，他也不太清楚了。例如：成本比同行高，为何比同行高？高在何处？到底高多少？他说不出来，也不知该如何做。所以有个想法呼之而出--聘请职业经理人，而职业经理人也因种种原因或能力不足未能如愿达成经营者的目的，造成如今经营者不信任经理人、经理人不信服经营者这种混乱局面。在此我对目前浙江的经营者和职业经理人的现状及需改进的地方进行简单的论述。 一、 现状不足之处 (一)、经营者 1. 企业战略问题，经营者对战略认识不足往往会产生下列误区： a) 认为现代市场全球化、国际化、竞争白日化，产品需求依客户需求，计划跟不上变化，后续生产什么或生产多少心中没底，一切依市场的需求变化而变化，战略就像一张废纸--无用。 b) 由于战略模糊不清或不全，认为战略对企业发展起到的作用不多。 c) 许多企业用计划工作代替战略，未认识到计划工作不是战略思考，其实计划是利与执行的分析，而战略思考是综合的过程。 d) 经营者个人的意志代替整个企业的战略制定工作，由于个人不能对企业自身的优、劣势和外部环境进行缜密的分析与预测，使得经营者的直觉和判断失去了理性分析的支持，导致战略的盲目性 e) 战略中过分考虑竞争对手，缺少对客户的研究，使得战略不能满足实际需求和偏离战略正真的作用，一份优秀的战略应着重研究客户的需求和如何创造客户 2. 缺少对战略目标的检讨、分析与调整 3. 实施过程中未将战略分解或分解不明确造成未能有效监控 4. 许多企业因系统设置不科学，管理过程工作出现重叠、盲点，造成部门间配合不良、相互推卸责任 5. 经营者由于在创办初期取得成功，有些产生沾沾自喜、自大、高人一等等等想法;有些应不信人或未培养出自己信任的人而天天忙阿忙，造成自身缺少学习，经营理念停留在创办初期时的理念上 6. 缺少对员工的培训、教育及人才的培养，造成员工素养不高、人才缺乏、企业竞争力不足等问题 7. 选才体制不够健全、科学，片面看重学历、经历、年龄、薪资等表面现象，造成选用之人与企业的需求不吻合 8. 未合理考虑效益与效率的关系，对长期效率的把握坚持性不足。许多经营者过重考虑短期效率忽视长期效益，希望企业发生改变但又怕改变现状，如：填写日报表、建立质量体系、实施5S、TPM、数据的统计分析、早会、晚会、例会等等表面上都会浪费时间，而未考虑到这些工作的重要性及长远的效益。 9. 片面侧重结果或过程的某方面。经营者对先进的管理技术和过程把握的深度不够，许多只了解先进管理技术的结果或大概的理论，未对过程进行了解和关心，造成执行过程明显偏离需求，最终结果也明显偏离目标或未能达成。 10. 策划不够详细使得指令下达不够清晰。造成执行过程不清晰或过多地加入执行者的个人意识而偏离目标；有些经营者缺少思考与策划，经常出现朝令夕改的现象，时不时地改变指令，令执行者无所适从。 11. 对先进的管理技术和管理工具了解不足，造成引进后效果不好。 综述上述问题，对一些处于追求期和学步期的企业存在上述文应该说是比较正常，但必须尽快改正不能长期处于这种落后的管理中；对处于青春期的企业如明显存在上述问题就不正常了，如只存在上述的第1-e、4、6、7、9条中的任何三条以下，应属正常，但也须尽快改正；对处于壮年期的企业只能在某个区域或子系统存在上述问题的一到两条；否则会在市场全球化、国际化、竞争白日化的现代竞争中逐渐被淘汰。 （二）、职业经理人 1. 从基层实干出色而提拔出的职业经理人，多数片面注重专业知识，缺少对广泛性知识的了解，造成未能帮助经营者策划、参谋。 2. 具有硕士、MBA、博士等高等学历的职业经理人，大多由于从事实际工作时间不长，具有丰富的理论但缺少实际操作经验，实际可操作性有待提高，再加上浙江的大多经营者和同事学历不高，往往会出现空有满腹经纶但发挥不佳。 3. 对战略、经营计划等长、中期策划了解和参与不够。a、认为策划是老板的事，不用他人操心。b、对长、中期策划的流程和要素了解不够深，从而造成参与性较差。c、对长、中期策划的重要性的意识较淡薄。 4. 职业精神有待提高，大多考虑眼前利益而缺少对自我价值的认识。a、考虑眼前利益不考虑企业利益，出现营私舞弊现象，有失职业道德。b、认为老板总是对的，缺少对自己的想法表露的勇气，同时也否认了自我的价值，其实老板也是人也会出错，老板请你来是要你来发现问题、解决问题，并否要多一个附和者。c、多一事不如少一事、做一天和尚撞一天钟的想法者不少，做事时敷衍了事，除了有失职业道德外对自身的成长和发展同样不利。d、为满足一时的权利欲望，不顾及企业的利益，做出一些草率的决定。 5. 部门主义、个人主义很重，团队意识不够强烈，尤其团队建设能力更待提高，经常会出现部门沟通不良、上下沟通不良、抢功、推责任等不利团队建设的现象。 6. 忽视教练工作或做得不够到位，职业经理人有责任教练经营者、下属及普通员工。 7. 部分经理人心态需调整，用正视的眼光看待身边发生的事，学会换位思考。 8. 把握信息、综合信息、提供信息的能力需提高。现代社会是个信息时代，及时掌握内外部信息进行统计、分析，将有效的信息整理成详细的资料并附上个人或团队的意见及时提供给相关部门，是经理人的一份重要工作。 9. 因经理人在数据的统计分析上做得不够到位，未能将最终数据或最重要数据提供给经营者，未能满足经营者的需求，造成许多经营者无意识的在做经理人的文员，所以数据有效分析能力是对经理人技能的一项重要考核。 10. 执行力实现在浙江民营企业管理的重头戏，执行未能落实一般出现在中基层，经理人作为中基层的直接领导和主要角色，应起到承上启下的作用，对上有对信息、指令的确认和反馈不足的责任，对下有计划不够精细、监督不到位的责任，所以大多经理人在执行力这层面上还需提高。 11. 对先进的管理技术、管理工具了解多数停留在表面上，对实际作业过程的研究、分析与改进的深度不够，对关键要素的理解及应用更待提高，如：质量体系中的过程控制、可追溯性等，精益生产的消除浪费、以人才为本等。 12. 21世纪是个学习的时代、知识的时代，经理人需不断的学习、学习、再学习，保持走在时代的前列，否则会在激烈的市场竞争被淘汰。 13. 三天打鱼两天撒网、接近达到目标时就放弃在种现象还是比较普遍，有这样一句话：成功者选择坚持，失败者选择放弃。 综合上述问题，经理人存在上述三条以上不足者，经营者不肯放实权应属正常，所以经理人应明确自身的差异进行学习、改进，使自己更加全面，明显存在上述的任何一条都是致命的缺陷，不加以改进随时都有可能威胁到你的工作与职业生涯。 二、 改进提案 从现有浙江民企存在的不足之处可以看出，有些是经营者和经理人都存在的现象，有些是经营者存在的不足，有些是经理人存在的不足。俗话说得好，人无完人、金无足赤，所以经营者和经理人须起到互补作用，各自发挥自身的优点来弥补团队的缺陷，一个团结的团队相当可怕的。狼的个体并不强大，而狼群这个团结的团队使所有的动物胆战心惊，不论是狮子还是老虎、大象都要回避三分，如果你拥有一个像狼群一样的团队，你想你的企业会变成怎样？因此，企业主要善用人才、尊重人才、培养人才，做到惟才是用，而经理人要体谅企业主，做到高度职业、敬业、忠诚，保持良好的心态，不断学习、改进，充分认识坚持就是胜利。下面针对上述提出的不足处进行简单的论述并提出改进提案： 1. 战略作为企业的发展目标与动力，任何企业都须认真对待。在大海上航行的船没有目标是到不了对岸的，不了解现在处于何处的船也很难到达目标，所以制定战略目标非常重要。在确定目标之前首先要对企业进行诊断，明确企业的现状，了解企业发展处于何阶段、优势何在、劣势为何、威胁为何，其次要对内外部环境进行详细的调查分析确定是否有机遇，再结合企业的现状进行综合分析来确定目标市场、需要达到的目标，然后将目标分解成中期经营计划，并经行量化决策以利控制与检讨，最后进行实时、检讨、改进。过程中应注意：战略的方式与类型有很多，不同的企业不同的时期战略也是不同的，企业主与高层经理人必须熟练掌握战略制作流程与技巧。战略不是一时兴起而很快完成制作，它是一个长期积累、精心策划、抓住瞬间机遇和信息的总和。战略的制作最好团队参与，接纳众多建议，进行周密、科学的策划，并持续改进。战略要抓住趋势而不是现状。企业主与高层经理人要不断的学习战略知识及广泛性知识，提高捕捉机遇的能力。 2. 战略实施过程中要不断的检讨：现在处于何处？什么原因阻碍发展？如何解决？预计何时完成？等问题 3. 系统的设置要科学，一般有经验的经理人在这方面强与经营者，经营者可与经理人协同设置，设置时应掌握下列原则：设置软件系统要系统化，纵向、横向须相互连接、能相互监督、不发生断层、尽量减少工作重叠、能有效监控性、能科学地进行考核。硬件系统设置讲究利用最大化、方便、快速、整洁、可操作性强，尤其注意选址及设备布置，可用IE手法进行仔细研究。 4. 不论经营者还是经理人还是员工、不论有多忙，学习与培训是企业提高企业自身实力和个人提高自身素养、知识的有效途径，企业应将学习与培训当作一种投资来操作，创造出一种良好的学习气氛与环境。 5. 公牛队没有了乔丹就没有了总冠军，所以选才是企业的大事，首先体制要健全、科学，详细列出所需岗位的清单，不能片面看重学历、经历、年龄、薪资等方面，应进行综合测评。选才用才是一门学问，企业必须认真学习和研究并实施，。 6. 在现代市场中竞争相当激烈，企业必须认真考虑效益与效率的关系，保证短期效率的同时兼顾长期效益，在企业的发展过程中，不同的发展阶段侧重点也有所不同，创业初期多考虑效率考虑效益相应少些以方便积累资金，当进入学步期后效益考虑应逐渐增加利于巩固市场和开发新客户。 7. 重结果不重过程，重过程不重结果，在目前高层领导中存在最普遍的两种现象。前者一般是强势型领导，优点是讲究执行力、行动力，有较强的把握大局和趋势的能力，缺点是这类领导不太愿意进行过程策划也不太听取下属的反馈，往往执行者为体现行动力，策划时容易疏忽，同时也不想反馈，最后企业会常常出现各级领导到处“救火”。后者一般个人能力很强，是“实干家”，公司内部只要有这类人在，过程相应比较稳定，但缺少对外部环境的了解，有时会出现闭门造车的现象，所以企业或部门很难成为第一。因此，企业的高层应重结果关注过程，建立有效的过程监督体系。 8. 各级领导必须具有经常进行周密计划、仔细确认指令的习惯，作为经营者更要以身作则，对下达的指令负责，改正指令不清晰，朝令夕改的习惯。 9. 经营者与经理人之间的权限问题是造成不能长期合作或合作不愉快的主要原因，合理处理这两者关系也是经营最关心的问题之一，这是们很深的学问，各人的修炼成度不同，问题的认识也不同。“心态决定一些”这句话再结合“情境领导”可以有效地解决大多问题，出现权限问题大致可归纳4条：经理人（尤其新近员工）一上任就放大权给他，然后由于在短期内成效不大或出现较多错误，上司逐步收回权限。造成这个原因有两方面：A、刚上任的员工是一个热情高涨的初学者，但缺少了解和某方面知识，应以指导为主，权限支持为辅，这是领导的错。B、经理人虽在工作中会碰到很多困难，但把握机遇的能力有待提高。经理人在上任后表现出色，在权限稳固后逐步开始滥用职权，上司逐步收回权限。经理人在权限的把握或使用上确实存在不妥。经理人与上司在权限使用上的理念不同，久而久之上司收回权限，属沟通不良造成。针对以四点领导应清楚了解情景领导的四个阶段，保持良好的沟通与监督，有目的地进行领导和支持，并保持良好的心态，要认识到任何人完全进入工作状态需要一定的时间，需要提供他一个学习的环境；领导还需认识到下属表现不好就是自己指导不力；而经理人应认识到上司不给权利和职务是因为自己不够优秀。 10. 先进技术的导入和实施运行需要有详细的策划，首先要从理论上进行学习研究，再到其他企业现场中参观学习并检讨，其次在企业内部进行培训，然后进行实施，实施后要重点关注关键要素，持续进行统计、分析、改进。 11. 提高执行力要从细节做起，这里的细节包含的内容很广，如：企业的运行、员工状况与需求等所有与企业相关事宜，当企业中连细节都做得不错时执行力基本已无太大问题，所以领导需要关注细节。 12. 企业应提高量化概念与使用频率，有利统计、分析、成效追踪。 13. 领导者需实施走动式管理，只有在走动时才能发现问题的根源，才能得到改进，同时又起到监督作用，所以，领导必须实行走动管理。 　　浙江民营企业在经过20多年的艰苦奋斗成功完成第一创业，同时涌现出一大批优秀的民营企业家，这些企业家多数从时间走出来，具有较强的市场经济意识和开拓精神，善抓机遇，善于经营，经过多年的磨练，积累了丰富的经营管理经验。面对全球化的市场经济，面对民营经济新飞跃的要求和不断变化的发展环境与条件，企业家们迫切需要有新的提高，包括提高理论素养，丰富科学知识，更新经营管理理念，掌握市场经济和国际经济规则，提高运用现代企业发展战略和管理方法引领企业的能力。